建筑智能化系統的項目管理

摘要：項目管理水平的高低，直接影響到項目的質量、進度、成本、安全及其它關鍵要素。筆者通過多年來對弱電項目管理的摸索和學習，在此談談自己的經驗和體會。
    項目管理學作為一門新興的學科已引起全社會的廣泛關注，學術界也在廣泛吸收發達國家和地區的項目管理先進經驗，結合我國的國情，逐步建立和發展中國的項目管理體系。
　　建筑施工歷來重視項目管理，項目管理水平的好壞直接影響項目的進展、項目的質量和項目成本化系統作為建筑項目的一個分項，項目管理成功與否具有同樣重要的意義。
　　每類項目管理具有共性，但也有其固有的特點，建筑智能化項目也不例外。首先，智能化系統上要求配合主體工程的進度要求;其次，智能化系統依附于建筑體內，與建筑的其它系統具有相關性，需要配合其它工程項目，同時需要其它工程的配合，是配合要求較高的項目，必須進行廣泛的溝通和協調;再次，建筑智能化系統屬于高科技領域的產物，其綜合性強，系統結構和功能復雜，其科技內涵涉及的領域包括計算機學與電子學、控制理論、聲光學、系統集成理論等不同的學科，具有高科技特征和目標復雜的特征。所有這此都表明，建筑智能化項目管理應從管理體系、技術、計劃、組織、實施和控制、溝通和協調、驗收等各個環節都應與其特征相匹配，才能保證達到項目的最終目標。
一、智能化項目的管理體系
　　隨著建筑弱電系統的發展和完善，系統內容已不是簡單弱電子系統的累加，而是一個具有相關聯的、具有集成要求的綜合性智能化系統。復雜的項目目標要求項目管理采用一種具有統一協調界面、責任明確的責任管理體系。弱電項目總承包制是目前流行的、行之有效的項目管理體系。
　　弱電總包管理商作為一個特殊的承建商應具有如下基本資格：
　　1.具有承接建筑智能化項目相應的資格證書;
　　2.具有相應的建筑智能化系統的技術策劃、設計和實施能力;
　　3.具有相應的建筑智能項目管理體系、方法、經驗和實力。
弱電總包管理制對客戶和相關建筑項目的管理層來講有什么好處呢?
　　1.責任明確
　　弱電總包商的建筑項目的智能化承建中負全責。客戶和建筑監理公司、建筑項目總包方在項目管理責任上的可追索性強，避免眾多弱電工程商在工程界面上的責任推諉現象，減少客戶和建筑監理公司對眾多工程商的直接協調環節。
　　2.技術管理壓力減少
　　弱電總包商有能力進行智能化系統的策劃、設計和實施管理。智能化系統具有較高的技術要求和系統性要求。業主和建筑監理公司、項目總包方自行策劃和實施智能化項目，在技術力量和人員配備上會承受巨大的壓力。而弱電總包商在此方面具有相應的實力。弱電總承包制可以實現整體項目的優勢互補。單就項目技術和實施的策劃而言，具有更好的整體性和系統性。
　　3.有利于協調和項目的進展
　　項目溝通和協調是管理的最重要環節，影響項目的質量、計劃進度、成本控制等關鍵要素。弱電總包商負責弱電系統范圍內部的管理和協調工作，同時以一個統一出口負責與其它相關單位或部門的協調;弱電總承包商會利用擅長的技術和管理特長，進行項目方案的策劃，制訂可操作的項目計劃，有效地協調工程的技術和實施界面，控制好整體工程的質量和效益。
　　4.有利于系統的整體規劃

　　規劃是系統建設最重要的環節。客戶應及時確定弱電項目總包方，讓他們及時參與系統的整體策劃，對系統的完整性、先進性、經濟實用性，甚至于系統的最終成果都有極大的好處。弱電系統的整體策劃是弱電總包商應為客戶提供的服務內容之一。

二、項目經理和項目組織
　　建筑智能化系統項目應采用項目經理個人負責制的團隊組織體系。項目經理直接對客戶、公司(或股東)、團隊員工及社會負責。企業應賦予項目經理相應的權力，明確項目進行對項目的責任和利益。建筑智能化項目的組員包括技術組員、施工組員、安全員、質檢員、財務人員等項目所需的人員，直接由項目經理組建和領導。
　　項目經理是建筑智能化項目組織的核心。
　　項目經理應具備最基本的三項素質：溝通好、技術好、人品好。
　　項目過程是柔性的、多變的。建筑項目中人員由有不同領域、不同文化層次的人組成。項目中人的因素是第一位的。人是主觀的、有情感的。不同的人價值觀不同，為人處世的方法、思考問題的方法不同，還有其它種種差異，人際溝通在項目中重要性顯突出來。項目經理不僅要管理好本項目的團隊，同時必須帶領本團隊與其它團隊的相融合，因此必須具備良好的溝通方法都不相同。溝通是協調的基礎，只有良好的溝通才能達到的協調目的。通過溝通可以掌握客戶現實的需求和潛在的需求，可以制訂合理的項目計劃，可以發現項目中存在的問題或潛在的問題，可以增強團隊的凝聚力和工作效率等等。溝通的基礎是什么?就是項目經理良好的技術和人品。項目經理并不要求是技術的行家，但知識面上要求“廣博”，即全面了解本行業的技術要素，相關行業的知識，熟悉有關的法律法規等。另一方面，項目經理還應能熟練地利用各種社會資源和技術資源為項目服務，主要是依靠他的人格魅力，而非單一的權力。
　　隨著建筑智能化項目的日益規范化，建筑智能化工程已納入建筑項目的管理范圍內。國家對從事建筑智能化項目管理的企業有了新的規范化要求。從事智能建筑項目的項目經理已要求具有專業資格證書。

三、智能化項目的溝通關系
　　溝通的過程是項目信息的收集、反饋和處理的過程。溝通有外部和內部之分，溝通的方式可以是書面的、口頭的按一定的規定進行。
    建筑智能化項目的溝通關系包含哪些內容呢?

1.與客戶的溝通
　　客戶是最終建筑產品的接收者和使用者。客戶的需求是項目的最終目標。目標的最終確定是項目經理通過與客戶的深入溝通來實現的。項目經理必須充分了解和理解客戶的需求，在公平合理的前提下確定項目目標，并必須讓客戶了解自己的項目進度計劃、質量目標和保證措施以防其它客戶關心的內容。讓客戶充分感受到你是可信任的承建商。
2.與建筑監理公司的溝通
　　建筑監理公司作為客戶的項目管理代表，負責項目的投資控制、進度控制、質量控制、合同管理和組織協調工作。項目經理擔負著同樣的責任，區別只在于監理公司是客戶的代表，而項目經理是承建商的代表。項目經理與監理公司建立廣泛的溝通交流有利于項目的關鍵要素的控制。
3.與建筑設計單位的溝通
　　建筑設計單位作為建筑的整體規劃和設計機構，在客戶心目中具有一定的技術權威。但并不是所有設計院有能力進行智能化系統的設計，這是我國建筑設計的現狀。弱電總包商通過與建筑設計單位進一步的技術交流，可以使建筑的整體規劃更完善，使智能化系統更易實現。弱電智能化系統畢竟依附于建筑體內，與建筑物的平面結構設計，暖通、給排水、供配電等機電系統的設計存在相互匹配的關系。弱電對建筑物的設計修改要求以及弱電本身的修改也必須符合建筑設計的總體要求，取得設計單位的認可。
4.與建筑總承包單位的溝通
　　建筑總包單位對整體建筑項目目標的完成負主要責任。建筑智能化項目作為建筑項目的分項工程，其質量、進度、投資、安全與文明等要求必須符合總包的整體要求，是一項配合工程，納入項目整體管理和協調之中。與建筑總承包單位進行良好的溝通有利于工程的實施。
5.與其它施工單位的溝通
　　工程中會有許多界面、接口和矛盾沖突。項目經理必須能化解工程中的各種問題和沖突，理順施工中的界面和接口。協同工作是與其它施工單位溝通的主要原因。
6.團隊內部的溝通
　　項目團隊是一個臨時性的組織，團隊的凝聚力是項目成功的關鍵。項目經理通過溝通能了解團隊成員的工作狀態、責任心、積極性等各種與項目有關的因素。項目經理的權威不僅僅來自企業賦予的權力，更重的是他的人格。項目經理既是團隊成員的領導，也是團隊的成員。
7.與供方的溝通
　　智能化系統通常采用成熟的、主流的產品和系統，供方是技術信息的直接提供者。項目經理與供方的廣泛交流，能獲得項目最重要的技術目標線索。
　　項目經理需要溝通的環節還有許多，如相關職能單位、其它與項目有關的非直接供應商等。溝通的過程就是信息收集的過程。項目經理應收集足夠的信息為項目服務。所有這些信息通過甄別利用于項目，以便更有效地進行項目管理、計劃、組織、協調和控制工作。

四、項目的目標
　　項目是一個特殊的將被完成的有限任務。它是在一定時間內，滿足一系列特定目標的多項相關工作的總稱。也就是說，項目是有地點、時間、資源、及規定要求(如性能、質量、數量、技術指標等)限制的多項具體的工作目標的集合。因此，必須對項目進行有效的策劃，利用這此資源達到預定的目標。
　　建筑智能化項目有四個周期性階段：概念階段、開發階段、實施階段和結束階段。
　　在概念階段中，承建商應根據客戶的要求進行項目的方案規劃和招投標，以確定項目的目標：在開發階段中，承建商應根據項目目標進行詳細的設計，并制定項目的實施計劃;在項目的實施階段，承建商應根據項目的實施情況進行計劃控制和調整;在項目結束階段，承建商應積極組織完成項目的竣工交接。項目經理在此過程中始終擔當主導角色。
　　項目經理在項目管理中必須明確項目的目標。
　　目標最基本的三方面內容如下：
　　1.項目的最終交付物符合預定的各項要求，提供一套滿足客戶預定需求的、客戶滿意的建筑智能化系統。
　　2.項目的時間目標。弱電項目的進度必須符合總體進度要求。
　　3.項目的成本目標。項目必須規定的成本范圍內完成。
　　項目經理要完成這個目標并非是輕而易舉的，必須進行有效的策劃、管理與控制。目標管理的主要內容是合同管理。項目經理必須明確合同的各項規定以及法律法規的規定。
　　如何確定建筑智能化系統的項目的目標呢?答案只有一個：溝通。
　　由于智能化系統還處于了個持續發展階段，即使主流產品和系統，其規格、種類繁多，功能和價格也有很大的差別，客戶對智能系統的了解也只是表面的或概念性的。作為弱電總包商，有責任讓客戶全面了解建筑智能化系統的特點、功能以及會產生的社會效益和經濟效益。
　　1.通過書面或口頭的方式和向客戶介紹建筑智能化系統的基本構成、功能和盜用;
　　2.通過溝通向客戶了解客戶的現實需求和潛在需求，在公正的、非利益驅駛前提下，提供針對性的方案策劃，論證系統的可行性和必要性。
　　3.為客戶提供系統的應用實例并進行詳細的介紹，使客戶對智能化系統有感性上的認識。
　　4.為客戶提供初步的針對性系統設計方案，較詳細地描述系統的預期的各種功能、系統的特點、設備的配置要求、對建筑物環境平臺的要求、系統的合理造價等等客戶關心的內容。
　　通過廣泛的溝通和必要的競爭程序，以合同形式確定建筑智能化系統的總體目標。

五、項目的計劃與控制

　　項目管理最關鍵的階段是項目的開發階段和實施階段，也是執行合同的主要階段。開發階段的關鍵性是項目團隊的組建、系統的深化設計和組織項目實施計劃;實施階段的主要工作是計劃的實施和控制。
　　建筑智能化系統的計劃主要進度計劃、質量計劃、采購計劃、施工計劃、檢驗計劃等等。計劃是控制的基礎。項目實施的過程就是項目的計劃的實施、檢查和分析、調整和再計劃不斷循環的過程。
　　5.1 項目的進度計劃
　　項目進度計劃歷來是建筑項目最關心的內容之一，因為進度和項目成本緊密相關。項目經理在進度檢查中同樣最關心：進度是否滯后?投入成本是否超出預算?
　　1.根據項目目標確定項目的工作范圍
　　智能化項目同樣具有項目的多目標屬性。項目經理在確定工作范圍時應根據合同和客戶的需要初步確定項目最終預期的成果和交付物的清單，還應考慮各種制約因素及項目的風險因素，同時要關心其它分項工程的影響及歷史的經驗教訓等。
　　2.工作分解
　　把一項復雜的項目工作分解為簡單的、可操作的工作任務是項目計劃中有效的手段。我們把這種方法稱為工作分解結構(WBS)。通過工作分解可以得到兩項可操作的結果：一是通過項目工作由粗到細的分解過程，得到可操作的簡單任務，二是能夠落實各項工作的具體責任部門和人員。
　　3.工作排序和網絡計劃
　　工作分解可按交付成果劃分，也可按工作過程劃分。在智能化項目管理中，我們常采用按工作過程劃分的方法，更符合弱電系統的體系結構和工作思路。
　　一般說來，工作排序的確定首先分析確定工作之間本身存在的邏輯關系，在此基礎上再加以分析，以確定各工作間的組織關系。
　　工作排序的最終結果就是網絡計劃，網絡計劃是復雜工程中常用的計劃方式之一。在國際上通常采用先后關系圖法(PDM)，也稱單代號網絡圖，是一種使用節點表工作、箭線表示工作排序的項目網絡圖。在我國通常采用箭線圖法(ADM)，也稱雙代號網絡圖，是一種用箭線表示工作、節點表示工作排序的網絡圖。還有一些更復雜的網絡計劃方法。
　　4.工作時間估計
　　網絡計劃中只表示出工作間的關系，并沒有工作的延續時間。智能化系統項目是分項工程，需要配合工程的主體進度。因此，項目經理必須獲得與本工程相關的全面主體工程和配合工程進度計劃數據，并根據本工程進度經驗以及人力、物力資源情況作出各工作的延續時間估計，通過網絡計劃計算方法，獲得關鍵路徑、總工期、各項工作最早開始時間、最遲開始時間、最早完成時間、最遲完成時間、工作總時差、自由時差等數據。
　　5.制定進度計劃表和項目預算
　　進度計劃表能直觀反映項目的進度要求，并方便于進度的跟蹤。國內最常用的進度計劃表稱為橫道圖，廣泛用于項目的進度計劃。進度計劃表是網絡計劃計算的最終結果，作為項目的基準計劃，以便于在項目實施過程對計劃進行檢查、分析、調整和控制。
　　根據進度計劃合理配備人力、物力資源，進行項目預算。合理指的預算必須符合智能化工程的本身特點，如基本上屬于配合工程、集中投入人力和物力、技術施工人員的要求等。
　　5.2 項目的進度計劃控制計劃的目的是進行有效的管理，進度基準計劃是項目進度控制的基礎。
　　如何做好項目的進度控制呢?
　　首先，明確控制的目的，加強來自各方面的綜合、協調和督促，要建立項目管理信息制度，責任主管應及時間項目經理匯報工作執行情況，項目經理應定期向客戶報告，并隨時向協調項目資源;其次，預測項目未來的進展情況，對當時情況的衡量、預測情況和當時情況的比較，及時制定實現目標、進度或預算方案的修正。
　　5.3 項目的質量計劃與控制
　　質量是項目的關鍵要素之一，也是建筑施工企業的生命線。成功的項目管理企業必須有一套完整的質量管理體系和控制體系，弱電總包商也不例外。質量要求貫穿整個項目的始終，也是驗證項目成敗的最直觀、最主要的因素。
　　隨著我國的市場經營體制進一步溶入國際社會，企業越來越重視項目的質量。國際標準ISO9000系列全面質量管理體系已被越來越多的企業作為質量管理方法，作為企業的質量管理制度來實行。
　　弱電總包商對智能化項目的質量管理也應按ISO9000全面質量管理的要求來實行。質量管應重視以下幾方面的內容：
　　1.以客戶為中心。項目經理在質量管理過程中必須樹立以客戶為中心的思想，保證項目達到客戶滿意。
　　2.向客戶明確項目質理管理的體系及項目質量控制規程，提供質量保證措施。
　　3.按項目質量管理標準體系和管理流程的規定進行項目的質量控制。
　　4.注重項目過程中關鍵點的質量檢查和工藝操作規程。
　　5.明確各部門和人員的管理責任，注重記錄和文件管理。
　　項目的質量計劃、檢驗計劃都圍繞保證項目質量，保證客戶滿意這個目標進行。
　　檢驗計劃是保證項目質量一項重要措施。智能化項目的檢驗包括產品或系統的進場檢驗、安裝過程中的過程檢驗和項目完工后的最終質量檢驗三部分。檢驗方法按ISO9000全面質量管理體系的規定執行。
　　

　5.4 項目的預算和成本控制
　　項目的預算和成本控制是承建商和客戶共同的內容，也是項目管理的重點內容之一。成本控制包含在項目進度計劃控制之中。
　　成本控制的主要方法常采用掙值分析法，具有步驟如下：
　　1.根據項目的進度計劃安排人力資源和物力的投入，繪制資源負荷圖;
　　2.編制預算，并繪制項目預算曲線;
　　3.定期對項目進行檢查，記錄實際發生費用及工程的實際進度百分比;
　　4.用掙值分析法檢查項目進度、費用來預算的差別。
　　掙值分析法可以比較直觀地反映工程的進度和費用。項目經理根據分析得到的結果來調整項目的人力和物力分配，以便于工程按計劃進行。
　　5.5 項目的風險控制
　　項目風險是造成項目達不到預期目標甚至失敗的可能性，項目是風險和利益并存的。建筑智能化項目同樣存在來自多方面的風險，如合同不利帶來的風險，技
術設計和產品帶來的風險，溝通不利帶來的風險，實施過程帶來的風險等。利用科學的方法去識別風險、評估風險并設計、實施有效的方法去控制風險是項目管理的重要工作。
　　產生風險的原因很多，項目的未來性，項目的復雜性，項目環境的變化，項目中人的因素都會給項目帶來風險。智能化項目產生風險的原因主要是合同、技術設計和系統產品的復雜性造成的，因此，良好的系統策劃可以避免或減少項目合同上的風險，良好的溝通、系統性的項目計劃、良好的技術設計以及標準化的實施流程可以避免或減少項目復雜性上的風險。
　　項目管理科學也是一門發展中的學科，需要全社會通過理論和實踐的反復驗證才能發展和完善。對于建筑智能化項目這樣新技術的領域，更需要項目管理者不斷地學習，不斷地總結經驗，不斷地創新，不斷地提高。(資料來源：項目管理者聯盟)
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