淺論國際工程“人性化”管理

摘 要：隨著全球經濟的全面復蘇和整體經濟環境的好轉，國際建筑市場資本投入呈現快速增長的趨勢，在2010年，眾多的中國施工企業在開拓國際工程市場上取得了歷史上的最好成績。面對海外工程履約，做好國際工程的“人性化”管理，對培育中國建筑企業盡快適合國際化企業的運作規律，更靈活地駕馭國際工程承包市場具有重要的作用。
　　近年來，在經濟全球化的大背景下，我國建筑企業主動參與國際經濟合作與競爭，發揮自身優勢，全方位、寬領域、多層次地開拓國際市場，在更大范圍、更廣領域、更高層次上承接了大量的國際工程。但由于我國建筑企業融入國際建筑市場的時間短，與歐美大型承包商相比，不論在技術裝備、勞動生產率、投融資能力，還是在運行機制、管理水平等多個方面均有較大的差距，在一些國際工程中存在著履約及盈利能力差的情況，尤其在國際工程管理實施的實際過程中缺乏“人性化”的管理，從而導致項目管理不善。本文結合作者多年國際工程管理經驗的實際，提出了國際工程“人性化”管理的思路和方法。

一、中國建筑企業國際工程承包的現狀
　　近年來，在國際承包市場上，承包和發包方式的變革使國際工程市場發生了巨大變化，目前國際市場上承包方式已經越來越多樣化，EPC(設計、采購、施工)、BOT(建設、運營、轉讓)、BOO(建設、擁有、運營)、BOOT(建設、擁有、經營、轉讓)、PMC(項目管理總承包)以及PPP(公共私營合作)等承包方式不斷升溫，已成為業主解決大型工程項目資金來源廣為采用的模式。在國際工程市場上，中國的建筑對外承包工程企業的國際競爭力已經得到明顯提升。從對外承包工程商會獲悉，截止到2010年12月，中國承包企業2009年的海外工程營業總額超越美國和法國，位居全球首位。在這份由美國《工程新聞記錄》雜志發布的“國際承包商225強”榜單中，共有54家中國企業入選，完成海外工程營業額505.91億美元，比上年增長41.7%。在入選企業數量和業務總額兩方面，中國承包企業首次取得雙料冠軍。但數據也顯示，入選的中國企業規模較小，平均營業額較國際大型承包商仍存在差距。入選中國企業平均營業額為9.36億美元，與德國88.1億美元、法國85.4億美元的平均營業額相距甚遠。承包商會有關人士表示，目前中國對外承包工程以施工承包為主要業務模式，以亞洲、非洲為主要市場，尚處在價值鏈較低的一端，國際化水平有待提高。

二、實現國際工程“人性化”管理的重要意義
　　在國際工程實施過程中，雖然面對的是復雜的外部環境，但我們必須認識到，人是管理的核心，如果一個國際工程項目的全體工作人員能夠達到思想統一、行動統一、目標統一，這就將形成企業的核心競爭力。在另一方面，人才是最重要、最寶貴的資源。在日常的管理中關注、關懷員工和工人，讓其體會到家的溫馨和關懷，培養員工主人翁責任感，并讓這種熱情轉化到工作中去，將對工程的順利實施起到良好的推動作用。
　　人性化管理是開發人才資源的管理妙方，通過研究人、認識人、了解人、理解人，進而貼近每一位員工，揚其所長，輔其成功。而制度化建設又能以明確的要求和嚴格的約束來規范和強化人的良好行為，矯正人的不良行為，建立正常的學習工作秩序，創造良好環境，提高效率和效益。人性化管理和制度化建設的有機結合，不僅能使項目管理形成既有規章的嚴肅，又有人情的溫馨，還有個性的張揚，寬松和諧的人際氛圍，而且能最大限度地調動人的積極因素，凝聚人心，鼓舞斗志，形成挑戰市場激烈競爭的強大原動力。
　　人性化管理能多視角、多層次地去解讀員工，從認識人、理解人進而貼近每一位員工，揚其所長，輔其成功，在用人過程中，多謀善斷，知人善任，不拘一格，唯才是舉。人性化管理還體現在適時提出鼓舞人心且通過努力可以達到的奮斗目標上，制造興奮點，增強凝聚力，從而最大限度地調動人的工作積極性。

三、如何實現國際工程的“人性化”管理
　　中國企業進軍國際市場將近二十年，這些年來，中國企業在國際工程的管理模式上也逐漸發生了很大的變化，許多優秀的國有企業、集體企業和私營企業逐步形成了自己的行之有效的獨特風格，可以說，人性化管理是中國企業海外工程管理方法發展的新方面，它正在推動和實現中國建筑企業國際工程管理思想和管理文化的新紀元。大體上說，國際工程人性化管理的實現主要包括以下幾個方面：
　　1、情感化管理
　　由于國際工程面對眾多的外籍員工，就需要采用情感化管理，在語言、文化有差異的國度，要注重外籍員工的內心世界，并根據情感的可塑性、傾向性和穩定性等特征去進行管理，其核心是激發外籍員工的積極性，消除外籍職工的消極情感。注重以真情感人，主要應做到三點：理解、尊重、愛護。
　　(1)理解：就是要傾聽外籍工作人員的想法，了解他們的需要、愿望和要求，為他們著想。作為管理者，需要理解別人，任何時候、任何情況下都不能只站在個人的立場上，憑主觀臆斷去看人看事，而要從客觀地了解對方和真誠地尊重對方的基本觀點出發來考慮和處理問題。在國際工程管理工作中做好換位思維，設身處地地為他人著想，并以實事求是的態度去尋找問題的癥結，有針對性地解決人們的思想問題和實際問題。事實證明，在與外籍員工相處中，往往是一句溫暖貼心的話語，一個尊重和信任的表情，就可以變成團結友愛的巨大推動力。
　　(2)尊重：就是尊重受外籍員工的人格，尊重他們的意見和自尊心。相互尊重、相互信任的良好人際關系，對調動人的各方面積極性起著決定性作用。尊重人，就是要尊重人的價值和尊嚴，就是要尊重人所有應有的各種權利。只有尊重外籍員工的人格和尊嚴，做到思想上不歧視他們，工作上信任和支持他們，生活上關心幫助他們，使雙方的情感產生共鳴，才能轉化為工作的巨大動力。
　 (3)愛護：就是要關心外籍員工的生活，要維護他們的正當權益。由于語言、文化以及興趣、愛好的不同，彼此的觀點、看法、主張、要求也不盡一致，這就需要我們去關心他們，了解他們的特殊性。并立足于項目的現有條件，發揮當地員工頭領的地域性優勢，千方百計地關心和幫助外籍員工。對一時解決不了的問題，只要我們竭盡全力，堅持不懈，并實事求是地加以解釋，矛盾終究會化解的。
　　2、民主化管理
　　民主化管理就是讓員工參與決策。項目經理在做出涉及員工的決定時，如果不讓經理以外的其他人來參與，就會損傷他們的自尊心，稍有考慮不周，引起他們的激烈反對，如果你能讓其他人參與決策，即聽取他們的意見，那你非但不會挫傷他們的自尊心，反而還會提高他們的士氣，被征求意見的人多一些，人們的士氣就會更高一些。
　　3、能人管理
　　所謂能人管理，就是要發現和使用外籍員工中有能力的人才，并且要讓能人管理好外籍員工。能人管理正是為了適應國際工程項目所處的環境而發展起來的。外籍員工是項目部員工的主體，在外籍員工管理中，發現并用好“能人”是最重要的，而且隨著項目規模的不斷擴大，運用好外籍員工中的“能人”就顯得尤為突出。
　　4、文化管理
　　文化管理是人性化管理的最高層次，它是指經歷一段時間，通過國際工程項目部在文化培育、管理模式上的推進，使員工消除國與國之間的差異，形成共同的價值觀和共同的行為規范。這一人性化管理形式，是行為科學的發展和繼續，但決不是行為科學的簡單重復。文化管理是管理的最高境界，它充分發揮了文化覆蓋的優越性，把以人為中心的管理思想全面地顯示出來。項目部管理文化一旦形成，它就是一套由這個集體共享的理想、價值觀和行為準則，使個人行為能為集體所接受的共同標準、規范、模式的整合。如果一個大型的國際工程項目，能夠在短時間的培育后達到文化管理的水平，必將對項目的履約和贏利起到良好的作用。
　　人性化管理的核心是以人為本，它是全面、協調、可持續的發展觀，它通過滿足人的全面需求和促進人的全面發展來達到實現項目建設的目標。在中國建筑企業國際市場日益龐大的今天，我們每一名國際工程項目管理人員有責任和義務去探索國際工程管理的新思路、新方法，為中國建筑企業在國際工程管理上的跨越式發展做出自己應有的貢獻。（資料來源：中國工程管理網）

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