項目經理如何搞定跨部門溝通與協作

對項目經理來說，跨部門溝通協作不良，可能會對項目造成嚴重影響。

1、跨部門協作常見的困難。

在項目推進的過程中，項目經理可能需要對接開發、設計、運維、測試、銷售、運營等等不同團隊的成員，除了一般的溝通磨合之外，跨部門協作還有三個常見的困難：

1)不同部門的人可能會有不同的優先順序。

從決策模式到資源分配方法，不同部門的人關注的重點自然是不一樣的，你重視A我重視B，結果就是雖然是同一個項目但不一定會好好合作。

2)不同部門的人會有不同的思維模式。

想法不同，思維模式不同，做事的方法和時間軸不同，所以很難真正的站在對方的角度去思考問題，合作效率自然也很低。

3)不同部門的人有不同主管。

雖然大家可能都是為項目服務的，但有的人手上不一定就一個項目，所以有的時候，人情世故，事情并不是很好推進。

想要改變跨部門協作的這些問題，我們可以采取下面這三個步驟。

2、跨部門協作的三個步驟。

做好第一步，基本上可以解決60%的問題，做好第二步可以解決80%，如果三步全部做好，那基本上在跨部門溝通中，來自人為因素的阻礙將會大大減少。

1)正確表達需求。

了解對方需求。

想要爭取對方與你合作，首先就要了解對方的需求，對方職位的KPI是什么，想在這個項目中獲得什么，個人偏好和價值觀是什么，工作狀態是什么樣的。你的需求和對方的時間軸能夠匹配上，你能帶給對方什么。

這些如果都能搞清楚，那問題就解決了一大半。

理解對方難處。

協作部門推進不積極，很可能是因為對方需要支持的項目很多，或者從他的角度來看你的不重要。如果遇到這樣的事情，千萬不要先用領導去壓人，不要打官腔，講道理。你可以先試著站在對方的角度，理解對方的難處。

比如：X哥，我知道咱們這邊也不是只顧著我這一個項目，你們這邊人手也不夠，但這個項目確實挺急，您看要不先給我把這一點做了，這樣XX那邊才能往下推進......改天我請你吃飯啊。

先傾聽對方的難處，表達理解，然后才可能讓對方你傾聽你的需求。

區分需求優先級。

如果所有事情都重要，就說明所有事情都不重要。如果所有事情都是緊急，就說明沒有事情緊急。

我們了解對方的處境、理解對方的難處，就是為了正確的表達自己的需求優先級，哪些是需要今天做的，哪些是本周，哪些事根本不急，如果空了順手做。

只有尊重對方的工作和時間才會得到別人的尊重。這一點是跨部門協作中最重要的一點，也體現了項目經理的責任感和領導力。

心懷感恩。

有句話很現實，在職場，沒有人有義務幫助你。所以我們要常懷感恩之心，無論這是不是對方份內的工作，也無論對方的動機是什么，只要對你提供了幫助，你都需要承情，并且在合適的時候力所能及給予回報。

2)跟蹤過程進度。

及時溝通，調整進度。

跨部門溝通需要定期 Check-in、互相分享合作心得與回饋、一起調整工作步調讓彼此同步是很重要的。

作為項目經理，當自己這邊的工作進度或者優先級有調整時，要及時主動站出來與其他部門的相關方進行信息同步。當項目出現異常問題時，也要及時反饋、跟進。

在某種程度上，心態上可以把這些各部門的朋友們當成自己的團隊，當你認定對方是伙伴而非敵人時，合作可以更加緊密。

分配工作，不分配責任。

很多項目經理會在這點上糾結，對方又不是自己部門的人，自己也是權低人微，但又需要對方配合工作，該怎么辦呢?

項目經理要明白，你可以把對方需要做的工作分給他，但是即便對方答應配合工作，不代表我們就可以當做把球扔出去，完全不需要管。要記住，鍋還在我們身上，做好了是對方的功勞，做壞了是項目經理的責任。

作為項目的負責人，項目經理要隨時準備好，不管因為任何原因導致項目延期、項目失敗，我們都需要站出來承擔責任，能抗事兒是我們的最重要的品質之一，所以，肩膀硬一點。

3)給予正向反饋。

過程中給予肯定。

項目經理永遠都要記住，你是項目的負責人。其他部門的人是配合你、幫助你來完成項目的。所以，即使過程中我們付出99%的努力，無論對方付出1%的努力，你也必須給予及時的、完全的認可。

在公開場合給予肯定。

不管是私下還是公開場合，不管你出于真心還是假意，一定要多在公開場合給予合作的同事肯定。夸人雖然不用當面，但是也不能一句不說。畢竟你不可能只做一個項目，也不可能只跟幾個人合作，你夸獎別人的同時，那些沒跟你合作過的人也會私下對你進行評價。

項目這么多，公司就這么大，誰知道下個要跟誰合作，是吧?

在對方上司和公司高管面前給予肯定。

這也是項目經理高情商的一個重要表現，多夸領導手下的人，下次你再用人家的時候，就好說話。同時，也順帶稱贊了對方的上司領導有方。在公司高管面前也能留下你這個項目經理在與人溝通能力很不錯的印象。

人和人的磨合不容易，團隊和團隊的磨合也是。我們每個項目經理都需要不斷學習。