咨詢 ≠ 服務(wù)
發(fā)布時(shí)間：2023/4/14 9:26:00
看到這個(gè)標(biāo)題，肯定有朋友會(huì)說(shuō)，咨詢?cè)趺磿?huì)不是服務(wù)呢?這里所說(shuō)的“咨詢”和“服務(wù)”，是特指《民法典》中兩類不同技術(shù)合同中定義的“咨詢”和“服務(wù)”。在《中華人民共和國(guó)民法典》-“第三編合同”-“第二分編 典型合同”-“第二十章 技術(shù)合同”-“第四節(jié)技術(shù)咨詢合同和技術(shù)服務(wù)合同”當(dāng)中，第八百七十八條技術(shù)咨詢合同是當(dāng)事人一方以技術(shù)知識(shí)為對(duì)方就特定技術(shù)項(xiàng)目提供可行性論證、技術(shù)預(yù)測(cè)、專題技術(shù)調(diào)查、分析評(píng)價(jià)報(bào)告等所訂立的合同。
技術(shù)服務(wù)合同是當(dāng)事人一方以技術(shù)知識(shí)為對(duì)方解決特定技術(shù)問(wèn)題所訂立的合同，不包括承攬合同和建設(shè)工程合同。從這一條中可以直觀看出，咨詢是提供主觀的判斷和建議，服務(wù)是交付解決特定問(wèn)題的結(jié)果。第八百八十一條技術(shù)咨詢合同的委托人按照受托人符合約定要求的咨詢報(bào)告和意見(jiàn)作出決策所造成的損失，由委托人承擔(dān)，但是當(dāng)事人另有約定的除外。在這一條中，進(jìn)一步凸顯了“咨詢”的最大特點(diǎn)——建議而已，不對(duì)最終決策的后果負(fù)責(zé)。因此，從業(yè)務(wù)品種角度來(lái)說(shuō)，“咨詢”和“服務(wù)”是兩種不同的業(yè)務(wù)。“咨詢”可以天花亂墜，“服務(wù)”必須腳踏實(shí)地。
在面對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)時(shí)，常常會(huì)籠統(tǒng)說(shuō)咨詢服務(wù)，這時(shí)就需要對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)有清晰的認(rèn)識(shí)——要不要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。在合同管理中，對(duì)于合同類型、合同標(biāo)題、合同標(biāo)的等內(nèi)容，都要明確加以區(qū)分，避免引起歧義。這在之前的《合同法》中就早已明確。比如說(shuō)同樣是做規(guī)劃，有一些宏觀的、長(zhǎng)期的規(guī)劃、咨詢方不需要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的，那就是“咨詢”業(yè)務(wù)，而一些針對(duì)實(shí)際問(wèn)題具有解決方案性質(zhì)的規(guī)劃，直接關(guān)系到后續(xù)工作結(jié)果的成敗，要求咨詢方對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，那么這種就是“服務(wù)”業(yè)務(wù)。
從內(nèi)部產(chǎn)品管理角度來(lái)說(shuō)，明確區(qū)分“咨詢”與“服務(wù)”為不同的產(chǎn)品也非常重要，在“頂天立地”的框架中，“咨詢”更強(qiáng)調(diào)頂天，“服務(wù)”則必須立地，兩類產(chǎn)品的需求定位、思維模式、工作風(fēng)格、知識(shí)結(jié)構(gòu)，實(shí)際上都會(huì)存在很大不同，有點(diǎn)像“擅于吹牛”的銷售和“必須交付”的工程師的差別。“咨詢”與“服務(wù)”兩類產(chǎn)品可以配合，但一定不同混同。